ŌZYO est une entreprise indépendante.
En plus de mettre beaucoup d’amour, de temps et d’énergie dans l’organisation des séjours, nous devons également investir une certaine somme à l’avance pour les réaliser, veuillez donc lire attentivement nos termes et conditions avant de réserver. Merci de comprendre et de respecter nos modalités.

Réservations

Toute réservation d’un séjour réalisée via le site www.ozyoexperiences.com est définitive pour le client.

L’annulation ne sera possible que dans les conditions d’annulation mentionnées ci-après.

La remise des documents de voyage et toute information relative au séjour réservé s’effectue par courrier électronique, le client devra communiquer, lors de son inscription, une adresse électronique valable et consulter régulièrement sa boîte mail.

L’inscription du client au séjour ne sera effective et n’engagera ŌZYO qu’après la confirmation du séjour réservé c’est à dire à la réception de l’acompte ou du paiement total demandé. Cette confirmation sera adressée au client par courrier électronique.

Attention : les prestations proposées sont soumises à un nombre minimum de participants. Si le nombre minimum de participants est atteint au moment où l’utilisateur valide sa commande, l’inscription est définitive.

Le client recevra au préalable un mail de confirmation de commande, et à la suite un mail confirmant le départ du séjour et recevra toutes les informations nécessaires à l’organisation de ce dernier.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint au moment de la réservation du client, la demande restera en option jusqu’au moment où le nombre minimal requis sera atteint, au plus tard 30 jours avant le début du séjour pour les séjours en France et en Europe.

ŌZYO en informera l’utilisateur et lui adressera alors un mail de confirmation de sa réservation une fois ce délai de 30 jours passé.

En cas de non atteinte du nombre minimum de participants, comme en cas d’indisponibilité de tout ou partie des prestations réservées, le client en sera immédiatement informé et sa demande de réservation sera considérée comme caduque. La somme payée par le client lui sera alors intégralement remboursée sans qu’il puisse prétendre à une quelconque indemnité. Si le nombre de participants est inférieur au nombre minimum requis, ŌZYO pourra alors proposer au client de maintenir le voyage en contrepartie d’une majoration "petit groupe" du prix initial. Le surcoût éventuel de cette formule "petit groupe" sera communiqué au client qui pourra l’accepter ou le refuser. En cas d’acceptation, ce surcoût fera l’objet d’une facturation complémentaire. Ce supplément sera remboursé si d'autres participants venaient à s'inscrire sur le voyage avant la date de départ et que le nombre initial de voyageurs minimum requis était atteint. En cas de refus du surcoût proposé, la réservation du client sera annulée sans frais et le montant versé lui sera alors intégralement remboursé.

Paiement

Le règlement du séjour se fait par virement bancaire directement auprès de la société ŌZYO ou auprès de l’hôte.

Les paiements sont également possible via PayPal ou Lydia seulement auprès de la société ŌZYO.

Le paiement en plusieurs fois est possible : Acompte puis le reste à payer en 2 fois.

Acompte de réservation

Séjours à partir de 1 nuit :

Lorsque vous vous inscrivez pour un séjour à partir de 1 nuit, nous demandons un acompte de 30% du prix total. Seulement une fois que nous avons reçu votre acompte ou preuve de paiement, votre réservation est officiellement confirmée. Cet acompte sera bien entendu déduit du montant total du séjour.

Séjours 1 journée :

Le prix total est demandé en avance afin de confirmer votre réservation.

Paiement restant

Veuillez inscrire un rappel dans votre calendrier et assurez-vous que le paiement restant dû a été versé au plus tard 6 semaines avant la date du séjour afin de maintenir votre réservation. Si nous ne recevons pas votre paiement restant à temps, votre place sera annulée et votre acompte non remboursé.

Politique de modification de réservation

Les remboursements pour le montant restant dépendent du moment où nous recevons l’annulation.

Période de plus de 6 semaines avant le séjour : Si vous souhaitez un remboursement cela est possible.

Vous pouvez également changer votre participation à un autre séjour dans la même année civile jusqu’à 6 semaines avant la date du prochain évènement sans frais supplémentaires. Notez que cela ne s’applique que si un autre séjour est réellement disponible.

En cas d’annulation de la part du client, l’acompte sera perdu.

Période de 6 à 3 semaines avant le séjour : Les changements ne sont plus possibles. Si vous devez annuler entre 6 et 3 semaines de la date du séjour, vous perdrez l’acompte et le restant dû sera remboursé.

Période de 3 semaines avant le séjour : Aucun remboursement sera donné pour les demandes d’annulation faites dans les 21 jours de la date du séjour.

En raison d’engagements que nous devons effectuer à l’avance pour réaliser les séjours, les exceptions à nos politiques ne peuvent pas être autorisées pour quelques raisons que ce soit, y compris un test positif à la COVID-19 ou à d’autres problèmes de santé, urgences familiales ou professionnelles, mauvais temps, ou changement d’avis. Si vous ne pouvez être présent au séjour en raison de circonstances imprévues comme des grèves, des conditions météorologiques et des vols manqués, retardés ou annulés, les frais du séjour demeurent non remboursables. Si vous arrivez en retard ou devez quitter votre séjour plus tôt, vous ne recevrez aucun remboursement pour le temps restant de votre séjour.

Assurance voyage et maladie

Personne ne réserve un séjour dans l’intention de l’annuler, mais la pandémie nous a montré que des événements imprévus se produisent, alors nous autorisons que les invités qui ont une assurance voyage couvrant la COVID-19 et toute autre annulation liée à une maladie.

Les cartes visa premier sont généralement assurées pour ces cas.

De plus, vous participez aux cours, randonnées et ateliers à vos risques et vous devez faire preuve de jugement quant aux mouvements, positions, exercices et excursions qui conviennent à votre niveau d’entraînement, votre condition physique générale et expérience. Si vous ne vivez pas dans le pays où le séjour a lieu, nous vous conseillons d’avoir une assurance maladie internationale qui couvre également les soins médicaux et le transport à domicile si nécessaire. 

Politique Covid 19

Nous croyons que la meilleure façon de lutter contre le virus est de se faire vacciner et tester régulièrement. Aujourd’hui, en 2023, nous comprenons qu’il peut y avoir des opinions divergentes et respectons les deux décisions de se faire vacciner ou non.  Toutefois, comme le virus est encore contagieux et présent et que nous prenons la santé de nos invités et de notre équipe très au sérieux, nous demandons à tout le monde d’être aussi conscient que possible dans les jours précédant le séjour afin d’assurer un espace sain et sécuritaire pour tous. Si nous estimons que le nombre d’incidents au moment de notre séjour est alarmant, nous avons le droit de demander aux invités d’effectuer un auto-test avant d’arriver au lieu du séjour.

Dans le cas où nous devons annuler le séjour

Afin de confirmer le séjour, un minimum de participation devra être atteint. Sans ce minimum nous devrions annuler le séjour, vous en serez informé en avance : 1 mois avant pour les séjours longs à partir de 1 nuit et plus, 1 semaine en avance pour les séjours 1 journée.

Si le séjour ne peut pas avoir lieu et que nous devons l’annuler indépendamment de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible et vous recevrez un remboursement à 100 %. Toutefois, ŌZYO n’est pas responsable de vos dépenses engagées en préparation du séjour, comme les billets d’avion, l’arrêt de travail, les frais de visa et/ou d’autres coûts associés à la préparation de votre voyage.

Vos devoirs

Le client doit informer ŌZYO, par écrit et préalablement à toute réservation, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le bon déroulement du séjour (personnes à mobilité réduite, régime alimentaire spécifique, présence d’un animal, etc.) Sans cette information, ŌZYO ne se tient pas responsable de tout incident.

Merci de nous prévenir en avance d’éventuels allergies ou problème de santé afin d’adapter au mieux notre offre à chaque profil différent.

Nous vous conseillons de vérifier la validité de votre passeport, visa avant un séjour en Europe. ŌZYO n’est pas responsable d’un problème lié à vos papiers personnels pour le bon déroulement du voyage.

Nous vous recommandons d’avoir une assurance afin de couvrir votre transport, affaires personnels et santé lors du séjour.

Nos droits

ŌZYO n’est pas responsable dans le cas de vol ou perte de vos affaires personnels lors du séjour.

ŌZYO se réserve le droit de retirer un participant du séjour si son comportement est perturbateur, sans aucun remboursement.

ŌZYO se réserve le droit de tenir un invité responsable si cette personne endommage la maison, la nature ou les biens.

ŌZYO se réserve le droit de changer le programme, les enseignants ou les membres de l’équipe à tout moment et nous vous en informerons à temps voulu.

Pour en savoir plus ou pour toute question précise, veuillez nous envoyer un courriel à contact@ozyoexperiences.com.